Aide
Mon compte
Recevez $5 de rabais pour chaque référence réussie et vos amis recevront aussi un rabais de $5 quand ils achètent chez Speedo.
Pour en apprendre davantage, vous devrez cliquer sur la section «Vos références » de votre compte.
Commandes, livraison et retours
Il y a possiblement un problème de connexion en raison d’un achalandage important sur le site. Si vous avez reçu un message d’erreur au moment de passer à la caisse, veuillez vous connecter à votre compte et vérifier si la commande a été acceptée. Notez qu’il faut une heure avant que votre commande ne soit affichée dans votre compte.
Puisque notre entrepôt travaille fort pour vous expédier vos articles aussi rapidement que possible, si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier votre adresse. Puisque la période pendant laquelle il est possible d’effectuer des changements est très courte, veuillez nous fournir votre numéro de commande aussi rapidement que possible.
Si vous avez un compte Speedo en ligne, vous pouvez vérifier l’état de vos commandes les plus récentes en visitant notre page État des commandes. C’est la manière la plus facile et la plus rapide d’obtenir les informations les plus récentes au sujet de vos commandes Speedo en ligne.
Les commandes reçues seront traitées et expédiées en 3 à 5 jours ouvrables (livraison standard). Les commandes passées après 13 h HNR seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.
Pour les livraisons le lendemain, les commandes passées avant 23 h seront expédiées le lendemain, sept jours par semaine.
Vous pouvez consulter l’état et l’historique de votre commande en tout temps en vous connectant à votre compte. Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition à l’adresse de courriel fournie lors de l’achat.
Pour toute autre question, vous pouvez nous joindre par le biais de notre page Contactez-nous.
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de $100 et plus. Nous offrons aussi la livraison accélérée. Vous pouvez trouver tous les frais et les détails à ce sujet sur notre page Information concernant la livraison.
Quand les commandes sont emballées dans notre entrepôt, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel. Ce numéro de suivi vous permet de voir où est rendu votre colis et quand il arrivera.
Nos options de livraison sont entièrement suivies. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus pour votre destination, et si vous avez constaté une activité inhabituelle avec votre numéro de suivi, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.
Il peut parfois se produire que des colis soient décrits comme ayant été livrés avant que ça ne soit réellement le cas. Votre colis sera vraisemblablement livré peu de temps après. Veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste pour plus d’information.
Les règles des entreprises de transport indiquent qu’ils considèrent un colis comme perdu seulement après 15 jours ouvrables. Après cette période, nous déposons une plainte auprès de l’entreprise de transport. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.
Veuillez consulter notre page Retour et remboursements pour tous les détails concernant le retour, l’échange ou l’annulation d’une commande.
Nous avons des normes élevées concernant l’emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent quand même se produire de temps à autre. Veuillez communiquer avec nous avec toute l’information dont vous disposez. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour régler le problème rapidement, facilement et avec le moins de désagréments possible. Nous examinons chaque dossier individuellement en ce qui concerne le retour du produit; dans certains cas, nous pourrons vous demander plus d’information, comme des photos, pour trouver la meilleure façon de procéder.
Il serait préférable de consulter notre Politique de retour pour apprendre comment.
Si vous avez toujours besoin d’aide, vous pouvez envoyer un message à notre équipe du service à la clientèle par le biais de la section « Vous avez toujours besoin d’aide? » (ci-dessous).
Si vous pensez que votre commande est en retard et que vous n’avez pas reçu de carte de l’entreprise de transport, vous pouvez effectuer le suivi votre commande en cliquant sur le lien du courriel d’envoi qui contient votre numéro de suivi.
Veuillez aussi vérifier à quel moment vous avez passé votre commande. Les commandes passées après 13 h HNR seront considérées comme ayant été passées le lendemain. Si vous avez reçu une carte de l’entreprise de transport, elle devrait contenir un numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour organiser une livraison alternative.
Nous sommes fiers de nos produits et nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée.
Les choses peuvent parfois mal tourner, mais ne craignez rien, nous pouvons vous aider. Veuillez nous envoyer un message par le biais de la section « Vous avez toujours besoin d’aide? » (ci-dessous).
Veuillez ne pas jeter l’article. Nous pourrons vous demander des photos des dommages pour prendre les mesures nécessaires afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Dès que nous aurons examiné ce qui a mal tourné, nous vous enverrons un courriel pour vous indiquer ce que nous avons l’intention de faire.
Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au moyen de notre clavardage en direct dans notre centre d’aide, ou appelez-nous au +1 (833) 427-0866.
Services de cadeaux
Options de paiement
Nous offrons différents modes de paiement en ligne pour veiller à ce que nos clients puissent commander en toute facilité :
- VISA
- MasterCard
- Discover
- AMEX
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
Vous pourrez choisir votre mode de paiement préféré au moment de passer à la caisse.
Puisque nous prenons la fraude très au sérieux, vous devrez être validé et autorisé par nous et par l’émetteur de la carte; cela est nécessaire pour assurer la sécurité de nos clients pendant leur magasinage.
Si vous voyez le statut « Problème de paiement » avec une ou plusieurs de vos commandes, cela veut dire que nous avons besoin que vous vérifiiez l’information de paiement qui a été fournie.
Cliquez sur la commande et vous devriez voir une option pour régler le problème. Avant de saisir de nouveau les informations de la carte, assurez-vous que la date d’expiration et l’adresse de facturation sont exactes. Nous recommandons aussi de vérifier les fonds dans le compte.
Si vous avez fait tout cela et que le problème n’est toujours pas réglé, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.
Une fois la commande passée, le paiement apparaîtra comme étant en attente dans votre compte jusqu’à nous vous ayons expédié les articles.
La transaction en attente vous indique que le prélèvement du paiement a été autorisé.
Si vous souhaitez ajouter de nouveaux détails de paiement, vous devrez le faire au moment de passer à la caisse.
Les informations de la nouvelle carte seront enregistrées quand votre commande aura été passée. Cela signifie que, la prochaine fois, vous pourrez commander vos produits Speedo préférés avec facilité. Vous pouvez gérer les cartes de paiement enregistrées en cliquant sur « Cartes de paiement» sous « Paramètres du compte » dans votre compte.
Une fois que vous avez trouvé tous les articles que vous désirez, cliquez sur l’icône en forme de sac en bas à droite de votre écran; vous verrez une case sous votre liste d’articles qui dit « Vous avez un code de réduction? Saisissez-le ici. »
Ajoutez votre code de réduction unique dans cette case et cliquez sur « Ajouter » pour appliquer le rabais.
Si vous avez des difficultés à saisir le code, vous pouvez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par le biais de votre compte.
PayPal est une méthode alternative pour régler votre commande sur fr-ca.speedo.com. Elle permet aux individus ou aux entreprises ayant une adresse de courriel d’effectuer des paiements sécuritaires en ligne. Avec un compte PayPal, vous pouvez choisir de régler n’importe quel achat avec votre carte de crédit, votre carte de débit, votre compte bancaire ou le solde de votre compte PayPal. Les numéros de votre carte de crédit ou de compte bancaire ne sont jamais visibles au marchand. De plus, vous êtes protégé à 100 % contre les paiements non autorisés effectués depuis votre compte.
Conditions de PayPal
- Si vous choisissez PayPal comme option de paiement, vous pouvez aller de l’avant avec le processus d’achat normal, puis automatiquement passer à paypal.com pour finaliser le paiement.
- Quand vous aurez été redirigé vers paypal.com, vous disposerez de 25 minutes pour finaliser votre paiement avant que votre commande ne soit abandonnée.
Pour plus d’information, visitez le Centre d’aide de PayPal.
Inscrivez-vous à PayPal maintenant.
Comment PayPal fonctionne-t-il? PayPal est utilisé pour envoyer sécuritairement des paiements en ligne. Vous pouvez choisir de payer à partir du solde de votre compte PayPal, d’une carte de crédit, d’une carte de débit ou d’un compte bancaire. Pour effectuer un achat PayPal, sélectionnez PayPal au moment de passer à la caisse sur le site fr-ca.speedo.com et choisissez votre mode de paiement. Vos fonds sont transférés immédiatement et sécuritairement.
Comment puis-je créer un compte PayPal? Pour débuter, complétez simplement l’inscription à PayPal avec le type de compte que vous préférez, votre pays de résidence, votre adresse résidentielle et votre information de connexion.
À quel point PayPal est-il sécuritaire? PayPal est très sécuritaire et dévoué à la protection des renseignements personnels de ses utilisateurs. Son équipe de prévention de la fraude, parmi les meilleures de l’industrie, développe constamment des technologies sophistiquées pour assurer la sécurité de votre argent et vos renseignements. Quand vous utilisez PayPal pour envoyer de l’argent, le récipiendaire ne voit jamais les numéros de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit.
Comment puis-je communiquer avec le Service à la clientèle de PayPal? Pour la réponse la plus rapide, vous pouvez consulter le Centre d’aide convivial. Développé par l’équipe du Service du service à la clientèle de PayPal, ce Centre d’aide propose une base de données complète d’information. Saisissez simplement une question dans la boîte de recherche pour obtenir une réponse complète.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée dans le Centre d’aide, des représentants du Service à la clientèle de PayPal sont disponibles pour vous aider. Envoyez un courriel pour une réponse rapide ou communiquez avec PayPal directement par téléphone :
Service à la clientèle : 18339363802
De 4 h HAP à 22 h HAP, du lundi au vendredi.
De 6 h HAP à 20 h HAP, le samedi
Sécurité et protection des renseignements personnels
fr-ca.speedo.com utilise le protocole de chiffrement appelé Secure Socket Layer (SSL), qui constitue la norme dans l’industrie, afin d’assurer la sécurité des renseignements.
La Garantie de magasinage sécuritaire a été établie pour toute transaction effectuée avec fr-ca.speedo.com. Si des transactions non autorisées devaient apparaître sur votre carte de crédit après avoir magasiné sur fr-ca.speedo.com, vous devez en informer l’émetteur de votre carte de crédit conformément à ses règles et procédures de notification.
Veuillez consulter notre page relative aux Conditions générales.
Veuillez consulter notre page relative à la Politique de confidentialité.
Information sur le produit
Les produits chimiques de la piscine et les résidus d’huile peuvent être particulièrement dommageables pour les maillots de bain qui contiennent de la fibre LYCRA® XTRA LIFE™. Pour prévenir les dommages chimiques à votre maillot de bain SPEEDO®, rincez votre maillot de bain SPEEDO® à l’eau froide immédiatement après chaque utilisation. Ne lavez pas votre maillot avec du savon. Faites toujours sécher votre maillot en le suspendant dans un endroit bien aéré, puisque la moisissure peut causer une détérioration prématurée de votre maillot qui contient de la fibre LYCRA® XTRA LIFE™.
Gardez en tête que les vêtements amples ne s’usent pas de la même manière que ceux qui sont ajustés au corps. Lorsque vous enfilez votre maillot de bain SPEEDO®, ne tirez pas trop fortement sur le tissu pour éviter de l’endommager. Il est préférable d’enfiler le maillot par étapes, en tenant le maillot de bain SPEEDO® par l’ouverture des jambes.
Au sujet de Speedo
Encore besoin d'aide?
Live Chat
Telephone
Contactez notre Service Clientèle au +1(833)936-38002 1-833-936-3802
Lundi -Vendredi 8h à 20h
Samedi 8h à 17h
Veuillez noter que nos lignes téléphoniques sont fermées le dimanche
