Pour organiser votre retour, veuillez cliquer ici, où vous serez guidé à travers le processus de retour. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de vos articles pour soumettre une demande de retour.

Si vous souhaitez nous contacter avant pour toute question, notre excellente équipe du service clientèle est à votre disposition. Il vous suffit de sélectionner une des options du centre d'aide pour choisir votre méthode de contact préférée.

Une fois que vous avez suivi les trois étapes simples pour créer votre retour, renvoyez les articles dans leur emballage d'origine. Pensez à obtenir une preuve de dépôt lors de l’envoi pour votre tranquillité d’esprit. Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée dans notre entrepôt.

Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être en parfait état, avec toutes les étiquettes intactes. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les masques, sous-vêtements ou produits dont le sceau d’hygiène a été retiré.

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous aidera à résoudre le problème au cas par cas.

Veuillez noter qu’à l’heure actuelle, nous n’offrons pas d’échanges. Vous devrez passer une nouvelle commande et retourner l’article initial pour obtenir un remboursement.

Nous vous prions d'accepter nos excuses si vous pensez que votre article est défectueux. Nous prenons au sérieux toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits et nous devrons examiner plus en détail le défaut signalé.

Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter via votre compte en utilisant le LiveChat. Veuillez fournir des détails sur le défaut et, si possible, joindre des photos à votre message.

Les retours sont gratuits avec notre transporteur préféré, Postes Canada. Suivez les 3 étapes simples décrites dans notre guide pas à pas.

Veuillez noter qu’en raison de perturbations actuelles, le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP) a annoncé son intention de déclencher une grève nationale le vendredi 15 novembre à 00 h 01 (HE).

Les clients connaîtront des retards en raison des activités de grève. Les articles retournés actuellement dans le réseau postal ne seront ni traités ni livrés pendant la durée de la grève nationale. Ils seront traités dès leur arrivée, une fois les opérations reprises.

Vous pouvez également choisir un autre transporteur lors de la sélection de votre étiquette de retour.

Tous les retours réussis seront crédités sur la méthode originale utilisée pour le paiement. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés. Nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons traité votre retour.

Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent se produire de temps en temps. Veuillez nous contacter avec toutes les informations dont vous disposez. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre demande rapidement, facilement et avec un minimum de désagrément.

Nous examinons chaque cas individuellement lorsque nous envisageons le retour du produit ; dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires, telles que des photos, afin de pouvoir choisir la meilleure marche à suivre.

Bien que nous prenions soin d'éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé.

Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais plutôt d'accepter la marchandise et de nous contacter immédiatement. Un refus peut en effet entraîner un retard dans le renvoi du colis.

Vous pouvez nous contacter via votre compte en utilisant le Live Chat. Veuillez joindre au message toute photo que vous avez des dommages. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous proposera la meilleure solution pour résoudre votre requête.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d'échange pour le moment. Veuillez suivre les procédures de retour pour renvoyer votre ou vos articles et passer une nouvelle commande pour le remplacement.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour, le remplacement ou la réparation d'un article, nous souhaitons en être informés. Notre objectif est de résoudre le problème pour vous et nous vous demandons de contacter nos représentants du service clientèle : Speedo Customer Service Department, 1-2 The Stables Gadbrook Park, Northwich, CW9 7RA.